MYSTERYSHOPPER

Mystery Shopper Systeemcamera's

Waar veel consumenten overstapten van compactcamera naar spiegelrefexcamera is er nu een nieuwe trend. De Systeemcamera!


De systeemcamera heeft de kwalitatieve voordelen van een spiegelreflexcamera maar niet de nadelen van bijvoorbeeld het gewicht en is een stuk gebruiksvriendelijker. Doordat de spiegel ontbreekt en er over het algemeen wordt gewerkt met kleinere sensors dan in een spiegelreflexcamera (maar groter dan in een compactcamera) kan de camera veel kleiner en lichter worden uitgevoerd. Ook de lenzen kunnen compacter worden, waardoor het totale gewicht van camera en lens wordt beperkt en deze makkelijker is op te bergen.

Er worden 25 winkels door heel Nederland bezocht, de grote ketens worden bezocht maar dit keer is er wederom aandacht voor de kleinere CE retailer. Hoe werd deze geholpen en te woord gestaan? Had de verkoper verstand van zaken en met welk cijfer werd hij/zij beoordeeld? Wanneer bekent zal dit keer ook het aangeschafte merk vermeld worden.

In het overzicht hiernaast zie je alle winkels in één oogopslag en de 'live' ranking op dit moment. Aan het eind van de periode zal de ranking aangeven welke verkoper het beste uit de bus kwam en wie er in de top 25 op 1 staat! Natuurlijk lees je dan ook weer een interview met de Topverkoper.

We houden je natuurlijk ook op de hoogte via de Digitailing nieuwsbrief.

Aanmelden voor de nieuwsbrief kan hier.
Volg ons ook op Twitter.
Meer informatie en banner mogelijkheden: robert@digitailing.nl

Legenda scores:

De Mystery Shopper wordt uitgevoerd door Racktime, The FieldCare Company.

DIGITIPS
RANKING
1

Foto Klein

Marksingel, Breda
Verkoper beoordeling
Aangesproken na x minuten 5-10
Houding verkoper
Live demonstratie Ja
Kennis productgroep
Kennis product
Kennis alternatieven
Open vragen
Behoefte in kaart brengen
Bezwaarcompensatie
Cross selling
Up selling
Koop voorstellen Ja
Zou het product kopen Ja
EINDBEOORDELING VERKOPER 9
Product beoordeling
Schap schoon en vol
Product is duidelijk geprijsd
Duidelijke product specificaties
Vergelijkbare spercificaties
Breed assortiment
Winkel beoordeling
Winkel is goed bereikbaar
Winkel is netjes en overzichtelijk
Aanspreken
Aantal klanten 3
Aantal verkopers 2
EINDBEOORDELING WINKEL 8.5
Toelichting

Eerste indruk verkoper: Open en geïnteresseerd

Hoewel het wel wat lang duurde voordat ik werd aangesproken maakte de verkoper dit direct goed met een aantal goede open vragen. Hij bleek een échte verkoper te zijn, in de goede zin van het woord. Hij bracht zeer goed mijn behoeftes in kaart zonder opdringerig te worden en gaf veel extra informatie. Zo voorzag hij me van een live-demonstratie en deed hij een aantal vergelijkingen tussen de camera's. Ook deed hij een goed aanbod toen hij de koop voorstelde.

Mooie nette en overzichtelijke winkel. Leuke en vriendelijke verkopers. Vooral verkoper Frank was een goede gesprekspartner.

Ik had hier de getoonde Samsung waarschijnlijk wel aangeschaft. De verkoper gaf me goed advies, veel vergelijkingen met andere producten en speelde precies in op mijn behoefte. Al met al een fijn gesprek, zo moet het.

Merkvoorkeur verkoper: Samsung NX 2000

2

Media Markt

Mortiereboulevard, Middelburg
Verkoper beoordeling
Aangesproken na x minuten 0-5
Houding verkoper
Live demonstratie Ja
Kennis productgroep
Kennis product
Kennis alternatieven
Open vragen
Behoefte in kaart brengen
Bezwaarcompensatie
Cross selling
Up selling
Koop voorstellen Nee
Zou het product kopen Ja
EINDBEOORDELING VERKOPER 8.5
Product beoordeling
Schap schoon en vol
Product is duidelijk geprijsd
Duidelijke product specificaties
Vergelijkbare spercificaties
Breed assortiment
Winkel beoordeling
Winkel is goed bereikbaar
Winkel is netjes en overzichtelijk
Aanspreken
Aantal klanten 50
Aantal verkopers 15
EINDBEOORDELING WINKEL 9
Toelichting

Eerste indruk verkoper: Open en geïnteresseerd

De verkoper stelde weinig tot geen (open) vragen om mijn behoefte te achter halen. Hierdoor moest ik helaas wel het gesprek leiden. Echter stapte hij wel met een enthousiaste en open houding op mij af en nam de tijd om specifieke aspecten van verschillende modellen door te nemen. Ook gaf hij aan dat bij bepaalde systeemcamera's op het moment een gratis Galaxy Tab 3 werd weggegeven waardoor de camera's een stuk aantrekkelijker worden.

De winkel is heel overzichtelijk met duidelijke benaming van alle afdelingen. De producten zijn ruim op voorraad en wordt er zelfs in het systeem gekeken voor andere kleuren, modellen etc. Ook is het schoon en zijn alle producten duidelijk geprijsd. Op het prijskaartje staan ook de belangrijkste specificaties waardoor productvergelijking ook redelijk makkelijk is zonder verkoper. Het is soms alleen erg druk in de Media Markt waardoor de verkopers bezet zijn en het dus lang duurt voordat iemand je aanspreekt.

De camera zou ik gekocht hebben vanwege de geïnteresseerde houding en de uitgebreide uitleg van de verkoper. Ik ben hier naar alle tevredenheid geholpen.

Merkvoorkeur verkoper: Samsung NX 3000

3

Foto & Zo

Marktstraat, Raalte
Verkoper beoordeling
Aangesproken na x minuten 0-5
Houding verkoper
Live demonstratie Ja
Kennis productgroep
Kennis product
Kennis alternatieven
Open vragen
Behoefte in kaart brengen
Bezwaarcompensatie
Cross selling
Up selling
Koop voorstellen Nee
Zou het product kopen Ja
EINDBEOORDELING VERKOPER 8
Product beoordeling
Schap schoon en vol
Product is duidelijk geprijsd
Duidelijke product specificaties
Vergelijkbare spercificaties
Breed assortiment
Winkel beoordeling
Winkel is goed bereikbaar
Winkel is netjes en overzichtelijk
Aanspreken
Aantal klanten 2
Aantal verkopers 2
EINDBEOORDELING WINKEL 8
Toelichting

Eerste indruk verkoper: Open en geïnteresseerd

Toen ik de winkel binnen kwam was de verkoper net bezig een gesprek af te ronden met een klant en vervolgens werd ik direct geholpen. Na een korte uitleg van wat ik ongeveer zoek, kwam de verkoper al snel met een dure spiegelreflex camera die als beste uit de test kwam. Na een uitgebreide uitleg vroeg de verkoper wat ik met de camera zou willen doen, hierna dacht hij dat een ander soort toestel wellicht beter geschikt zou zijn. Ook gaf hij aan dat het budget je keuze sterk zou bepalen, echter vroeg hij niet naar mijn budget. Toen ik aangaf er nog even over na te moeten denken, vertelde hij mij dat ik altijd langs kon komen als ik nog meer wilde weten. Hij sloot af en schudde mij de hand.

De winkel was er netjes, met een leuk aquarium vol vissen. De winkel was niet erg groot, ondanks dat leuk ingericht en niet te vol.

Deze man sprak enorm enthousiast over fotografie en de verschillende type camera's. Verder kreeg ik iedere camera in de hand om goed het verschil te kunnen zien. Ik had hier zeker een camera aangeschaft.

Merkvoorkeur verkoper
Geen specifiek merk, wel laat de verkoper met name modellen zien die als beste uit de test komen bij de consumentenbond. In dit geval Sony.

4

De Fotograaf

Herenstraat, Raalte
Verkoper beoordeling
Aangesproken na x minuten direct
Houding verkoper
Live demonstratie Ja
Kennis productgroep
Kennis product
Kennis alternatieven
Open vragen
Behoefte in kaart brengen
Bezwaarcompensatie
Cross selling
Up selling
Koop voorstellen Nee
Zou het product kopen Nee
EINDBEOORDELING VERKOPER 5
Product beoordeling
Schap schoon en vol
Product is duidelijk geprijsd
Duidelijke product specificaties
Vergelijkbare spercificaties
Breed assortiment
Winkel beoordeling
Winkel is goed bereikbaar
Winkel is netjes en overzichtelijk
Aanspreken
Aantal klanten 0
Aantal verkopers 2
EINDBEOORDELING WINKEL 6
Toelichting

Eerste indruk verkoper: Open maar niet geïnteresseerd

Op het moment dat ik aan kwam was er niemand in de winkel en werd ik direct geholpen. Ik gaf aan op zoek te zijn naar een goede camera maar nog niet precies welk type. De verkoopster begon vervolgens met een uitgebreide uitleg over alle types. De beschikbare camera's werden allemaal in mijn hand gedrukt maar mijn behoefte werd totaal niet in kaart gebracht. De verkoopster gaf aan dat het erg van belang is wat je voor budget hebt, maar vroeg verder niet door naar wat ik wilde uitgeven, het was erg algemeen allemaal.
De verkoopster vond het nodig aan te geven dat mensen altijd denken dat het bij de Mediamarkt kopen altijd goedkoper is maar dat dit niet altijd het geval is. De verkoopster wilde blijkbaar niet dat ik tot koop over ging want ze gaf aan dat ik altijd nog een keer langs kon komen en dat ze alle types ook kon bestellen.

In de winkel was het redelijk netjes maar de verkoopster heeft mij geen moment het gevoel gegeven dat ze mij serieus nam.

Ik zou dan ook niet tot koop over zijn gegaan, de verkoopster stelde geen open vragen en ik vond het vergelijk met de concurrent ook niet echt gepast.

Merkvoorkeur verkoper:
Samsung NX 3000

DIGITWEETS